Polityka prywatności ElektroZakup

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób ElektroZakup przetwarza dane osobowe użytkowników korzystających z platformy e-commerce dostępnej pod adresem https://elektrozakup.com, w szczególności podczas przeglądania oferty, zakładania konta, składania zamówień oraz korzystania z obsługi klienta.

Administratorem danych osobowych jest ElektroZakup – specjalistyczna platforma sprzedażowa dedykowana na rynek polski, oferująca szeroki asortyment artykułów elektrycznych dla profesjonalistów i użytkowników domowych.

Przejdź do sklepu Pomoc i wsparcie

1. Informacje ogólne – przegląd zasad prywatności

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych przez ElektroZakup w związku z korzystaniem z naszej platformy e-commerce. W szczególności opisujemy: jakie dane zbieramy, w jakich celach i na jakiej podstawie je wykorzystujemy, jak je przechowujemy, zabezpieczamy oraz komu możemy je powierzć lub ujawnić w niezbędnym zakresie.

Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających naszą stronę, przeglądających ofertę, korzystających z wyszukiwarki i filtrów, zakładających konto, składających zamówienia, dodających opinie, kontaktujących się z obsługą klienta, a także do osób otrzymujących nasze treści marketingowe – w tym rekomendacje produktowe, powiadomienia o nowościach, promocjach i ofertach specjalnych.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się z poszanowaniem przepisów obowiązującego prawa, w szczególności rozporządzenia RODO, krajowych przepisów o ochronie danych osobowych oraz ustaw regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną i prawa konsumenta.

2. Rodzaje gromadzonych informacji

Aby zapewnić płynne i bezpieczne korzystanie z naszej platformy zakupowej, przetwarzamy różne kategorie danych – zarówno te przekazywane przez Ciebie bezpośrednio, jak i dane zbierane automatycznie podczas korzystania ze strony.

2.1. Dane podawane w trakcie rejestracji i zakupów

W celu założenia konta, złożenia zamówienia lub skorzystania z obsługi klienta możemy przetwarzać w szczególności następujące dane osobowe:

  • imię i nazwisko lub nazwa firmy,
  • adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego,
  • dane adresowe do dostawy i rozliczeń (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
  • dane identyfikacyjne firmy (np. NIP) – w przypadku klientów biznesowych,
  • historia zamówień, zwrotów i reklamacji,
  • informacje zawarte w korespondencji z obsługą klienta (np. zapytania techniczne, prośby o ofertę, zgłoszenia serwisowe).

2.2. Dane związane z płatnościami

Realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem zaufanych zewnętrznych operatorów płatniczych. W zależności od wybranej metody płatności mogą być przetwarzane dane takie jak rodzaj i oznaczenie instrumentu płatniczego, częściowo zanonimizowane dane karty, informacje o statusie i dacie płatności. Pełne dane kart płatniczych są co do zasady przetwarzane przez operatorów płatności zgodnie z ich regulacjami i standardami bezpieczeństwa, a nie bezpośrednio przez ElektroZakup.

2.3. Dane dotyczące aktywności i korzystania z serwisu

W celu utrzymania wysokiej jakości obsługi oraz ulepszania naszej oferty, gromadzimy również dane dotyczące sposobu korzystania z serwisu, w tym:

  • logi serwerowe (np. data i godzina odwiedzin, adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny),
  • informacje o wyświetlanych stronach i produktach, użytych filtrach, wyszukiwanych frazach oraz interakcjach z elementami strony,
  • dane związane z wykorzystaniem koszyka, list życzeń, porównań, historii przeglądania,
  • informacje o źródle wizyty (np. kampania marketingowa, link partnerski).

2.4. Opinie, recenzje i dane związane z rekomendacjami

W ramach modułu opinii i recenzji produktów możemy przetwarzać treść wystawionych opinii, ocenę w skali liczbowej, datę dodania opinii oraz powiązanie z konkretnym zamówieniem lub produktem. Dane te pomagają budować transparentność i wiarygodność oferty oraz umożliwiają prezentowanie spersonalizowanych rekomendacji.

3. Wykorzystanie zebranych danych

Zgromadzone dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w jasno określonych, zgodnych z prawem celach, związanych z funkcjonowaniem platformy ElektroZakup i obsługą Twoich zamówień.

3.1. Realizacja zamówień i obsługa konta

Twoje dane są wykorzystywane przede wszystkim do:

  • założenia i utrzymania konta klienta, w tym zarządzania ustawieniami i preferencjami,
  • obsługi procesu zakupowego – od złożenia zamówienia, przez płatność, aż po dostawę produktów,
  • obsługi zwrotów, reklamacji, napraw i innych procesów posprzedażowych,
  • przekazywania informacji o statusie zamówienia, płatności lub dostawy (np. e-mailem lub SMS-em).

3.2. Personalizacja doświadczenia zakupowego

Dane dotyczące historii przeglądania i zakupów mogą być przetwarzane w celu:

  • prezentowania spersonalizowanych rekomendacji produktów dopasowanych do Twoich potrzeb,
  • wyświetlania sekcji „nowości”, „bestsellerów” lub „promocji” szczególnie istotnych dla Twojego profilu,
  • przypomnienia o produktach pozostawionych w koszyku lub zapamiętanych na listach życzeń.

3.3. Wsparcie klienta i komunikacja

Na podstawie podanych danych kontaktowych możemy udzielać odpowiedzi na pytania, rozwiązywać problemy techniczne i przyjmować zgłoszenia reklamacyjne. W granicach udzielonych zgód lub prawnie uzasadnionego interesu możemy przesyłać również informacje dotyczące aktualizacji serwisu, zmian regulaminów, istotnych komunikatów bezpieczeństwa, a także komunikację marketingową i newsletter, z możliwością rezygnacji w każdym czasie.

3.4. Analiza, bezpieczeństwo i rozwój oferty

Dane związane z korzystaniem z serwisu wykorzystujemy również do:

  • analizy trendów zakupowych oraz efektywności kategorii produktowych,
  • testowania i wdrażania nowych funkcjonalności (np. filtrów, rekomendacji, opcji dostawy),
  • zapewnienia bezpieczeństwa serwisu i zapobiegania nadużyciom,
  • prowadzenia anonimowych statystyk i raportów służących optymalizacji działania platformy.

4. Pliki cookie i podobne technologie śledzące

W celu zapewnienia pełnej funkcjonalności sklepu ElektroZakup, jak również poprawy wygody korzystania z serwisu, wykorzystujemy pliki cookie oraz inne podobne technologie śledzące.

4.1. Rodzaje stosowanych plików cookie

W ramach naszego serwisu mogą być stosowane następujące kategorie plików cookie:

  • Cookie niezbędne – umożliwiające korzystanie z kluczowych funkcji sklepu, takich jak logowanie, utrzymanie sesji, obsługa koszyka, proces zamówienia oraz bezpieczeństwo transakcji.
  • Cookie funkcjonalne – ułatwiające personalizację serwisu, zapamiętywanie preferencji, poprzednio oglądanych produktów czy wybranych filtrów.
  • Cookie analityczne i statystyczne – pozwalające na analizę ruchu na stronie, wykrywanie problemów technicznych, usprawnianie nawigacji oraz rozwój oferty produktowej.
  • Cookie marketingowe – wykorzystywane, jeżeli wyrazisz na to zgodę, w celu prezentowania dopasowanych treści reklamowych i ofert specjalnych.

4.2. Zarządzanie zgodami i ustawieniami cookie

Podczas pierwszej wizyty w serwisie wyświetlany jest baner informujący o stosowaniu plików cookie oraz umożliwiający zarządzanie zgodami na poszczególne kategorie. Zawsze możesz zmienić swoje ustawienia, korzystając z opcji dostępnych w przeglądarce lub dedykowanych narzędzi preferencji cookie, jak również zapoznać się ze szczegółami w Polityce cookies.

Wyłączenie niektórych rodzajów plików cookie może ograniczyć dostępność wybranych funkcji serwisu, jednak nie powinno uniemożliwić podstawowego przeglądania oferty.

5. Udostępnianie i ujawnianie danych

ElektroZakup nie sprzedaje danych osobowych użytkowników osobom trzecim. Dane mogą być jednak powierzane lub ujawniane podmiotom współpracującym z nami wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce.

5.1. Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu

Możemy przekazywać dane zaufanym usługodawcom świadczącym na naszą rzecz m.in. następujące usługi:

  • obsługa płatności elektronicznych i kartowych,
  • logistyka i dostawa towarów (firmy kurierskie, operatorzy paczkomatów),
  • usługi hostingowe, chmurowe i utrzymanie infrastruktury IT,
  • narzędzia analityczne i systemy raportowania,
  • wysyłka powiadomień e-mail/SMS oraz systemy obsługi zgłoszeń serwisowych.

Podmioty te przetwarzają dane na podstawie zawartych z nami umów powierzenia przetwarzania, są zobowiązane do zachowania poufności oraz stosują odpowiednie środki bezpieczeństwa.

5.2. Udostępnienie danych w celach prawnych

W określonych sytuacjach możemy zostać zobowiązani do ujawnienia danych organom publicznym lub innym podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, np. w związku z postępowaniami sądowymi, administracyjnymi, kontrolnymi lub w celu przeciwdziałania nadużyciom i oszustwom.

5.3. Widoczność opinii i treści użytkownika

Jeżeli publikujesz opinie lub recenzje produktów w serwisie, ich treść oraz wybrane informacje towarzyszące (np. imię lub pseudonim, ocena, data dodania) mogą być widoczne publicznie dla innych użytkowników, co służy zwiększeniu transparentności oferty i budowaniu zaufania do prezentowanych produktów.

7. Prawa użytkownika i dostępne wybory

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci określone prawa. Możesz z nich skorzystać, kontaktując się z nami w sposób opisany w sekcji Kontakt i zapytania.

7.1. Prawo dostępu do danych

Masz prawo uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeśli tak – uzyskać dostęp do informacji o zakresie ich przetwarzania oraz otrzymać kopię danych.

7.2. Prawo do sprostowania i uaktualnienia danych

Jeśli zauważysz, że Twoje dane są niekompletne, nieaktualne lub nieprawidłowe, możesz zażądać ich poprawienia lub uzupełnienia. Część danych (np. dane konta) możesz zaktualizować samodzielnie po zalogowaniu.

7.3. Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)

W określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, np. gdy nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy wycofałeś zgodę będącą podstawą przetwarzania. Żądanie to może być jednak ograniczone przez obowiązki prawne dotyczące przechowywania określonych kategorii danych (np. dokumentów księgowych).

7.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania

Możesz zażądać ograniczenia przetwarzania danych, np. gdy kwestionujesz ich prawidłowość lub sprzeciwiasz się ich przetwarzaniu na określonej podstawie. Wówczas dane będą przechowywane, ale nie będą wykorzystywane do innych celów niż ściśle określone.

7.5. Prawo do przenoszenia danych

Masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przenieść je do innego administratora, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i w sposób zautomatyzowany.

7.6. Prawo sprzeciwu wobec przetwarzania

W przypadku przetwarzania danych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu możesz wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. W odniesieniu do działań marketingu bezpośredniego możesz w każdej chwili zgłosić sprzeciw bez konieczności uzasadniania.

7.7. Prawo do wycofania zgody

Jeśli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, możesz wycofać ją w dowolnym momencie, korzystając np. z linku rezygnacji w wiadomościach marketingowych lub poprzez kontakt z naszym Działem Ochrony Danych. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

7.8. Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego

Jeżeli uznasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami, przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub innego właściwego organu nadzorczego.

8. Bezpieczeństwo danych i środki ochrony

W ElektroZakup przykładamy szczególną wagę do bezpieczeństwa informacji. Stosujemy nowoczesne i odpowiednie do ryzyka środki techniczne oraz organizacyjne, aby chronić dane przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją.

8.1. Środki techniczne

W ramach zabezpieczeń technicznych wykorzystujemy m.in.:

  • szyfrowanie transmisji danych z użyciem protokołu HTTPS/TLS,
  • mechanizmy kontroli dostępu oraz silne uwierzytelnianie dla paneli administracyjnych,
  • regularne aktualizacje oprogramowania i komponentów systemowych,
  • monitorowanie logów i aktywności pod kątem potencjalnych nadużyć.

8.2. Środki organizacyjne

Na poziomie organizacyjnym:

  • ograniczamy dostęp do danych jedynie do osób i podmiotów, dla których jest on niezbędny,
  • stosujemy upoważnienia i umowy o zachowaniu poufności,
  • regularnie podnosimy świadomość zespołu w zakresie bezpieczeństwa informacji,
  • wdrażamy procedury postępowania na wypadek naruszenia ochrony danych.

Mimo stosowania zaawansowanych zabezpieczeń, żaden system nie gwarantuje pełnej odporności na zagrożenia. W razie wystąpienia incydentu naruszenia ochrony danych podejmiemy działania mające na celu ograniczenie skutków oraz, jeśli wymagają tego przepisy, poinformujemy o zdarzeniu odpowiednie organy i osoby, których dane dotyczą.

9. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy jedynie przez taki okres, jaki jest niezbędny do realizacji celów wskazanych w niniejszej Polityce, o ile dłuższy czas przechowywania nie wynika z przepisów prawa lub nie jest konieczny do dochodzenia lub obrony roszczeń.

9.1. Dane konta i historii transakcji

Dane powiązane z kontem klienta przetwarzamy przez cały okres jego aktywności, a po jego usunięciu – w zakresie niezbędnym – przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych oraz przepisów dotyczących przedawnienia roszczeń.

9.2. Dane do rozliczeń i dokumentacji księgowej

Informacje zawarte w dokumentach księgowych (np. faktury, dokumenty sprzedaży) przechowujemy przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa podatkowego i rachunkowego.

9.3. Dane marketingowe i zgody

Dane przetwarzane na podstawie zgody marketingowej przechowujemy do czasu jej wycofania lub wniesienia skutecznego sprzeciwu wobec przetwarzania do tych celów. Informacje o udzielonych zgodach możemy przechowywać przez okres niezbędny do wykazania zgodności z obowiązkami prawnymi.

9.4. Dane związane z logami i bezpieczeństwem

Dane techniczne, logi systemowe oraz informacje o zdarzeniach bezpieczeństwa mogą być przechowywane przez okres konieczny do zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, wykrywania nadużyć oraz obrony przed roszczeniami.

10. Przekazywanie danych do państw trzecich

Co do zasady dążymy do przetwarzania danych osobowych na terenie Polski lub innych państw Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). W sytuacjach, gdy współpracujący z nami dostawcy usług (np. dostawcy chmury, narzędzi analitycznych) przetwarzają dane poza EOG, dbamy o zapewnienie odpowiedniego poziomu ich ochrony.

W szczególności przekazywanie danych do państw trzecich może odbywać się na podstawie:

  • decyzji Komisji Europejskiej stwierdzających odpowiedni stopień ochrony danych w danym państwie, oraz/lub
  • standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską,
  • innych zgodnych z prawem mechanizmów zapewniających odpowiednie zabezpieczenia.

W przypadku przekazywania danych do państw trzecich dokładamy należytej staranności, aby współpracować wyłącznie z podmiotami gwarantującymi standardy ochrony danych osobowych porównywalne z wymogami obowiązującymi w Unii Europejskiej.

11. Aktualizacje Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku zmian w przepisach prawa, rozwoju funkcjonalności serwisu, wdrożenia nowych rozwiązań technologicznych lub modyfikacji sposobu przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna na stronie https://elektrozakup.com/privacy-policy/. W razie wprowadzenia istotnych zmian, mogących mieć wpływ na Twoje prawa lub sposób przetwarzania danych, poinformujemy Cię o tym w sposób wyraźny, np. poprzez wyróżniony komunikat na stronie, powiadomienie w panelu konta lub wiadomość e-mail.

Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian Polityki oznacza akceptację jej zaktualizowanej treści, chyba że przepisy wymagają od nas uzyskania nowej zgody na określone sposoby przetwarzania danych.

12. Kontakt i zapytania dotyczące danych

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, chcesz skorzystać ze swoich praw związanych z przetwarzaniem danych osobowych lub zgłosić potencjalne naruszenie bezpieczeństwa, skontaktuj się z nami lub z wyznaczonym Inspektorem Ochrony Danych.

Aktualne dane kontaktowe, w tym formularze kontaktowe i dane adresowe, znajdziesz w sekcji Kontakt oraz w dziale Wsparcie na naszej stronie. W korespondencji prosimy, w miarę możliwości, o podanie informacji pozwalających nam jednoznacznie zidentyfikować Twoje konto lub zamówienie, co przyspieszy udzielenie odpowiedzi.

Dołożymy wszelkich starań, aby na Twoje zgłoszenie odpowiadać bez zbędnej zwłoki, mając na uwadze obowiązujące terminy wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych.