Regulamin serwisu ElektroZakup

1. Wprowadzenie

Niniejsze Warunki korzystania i Regulamin (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania z serwisu e-commerce ElektroZakup, dostępnego pod adresem https://elektrozakup.com, a także prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy w związku ze składaniem i realizacją zamówień na produkty oferowane w sklepie internetowym.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników korzystających z serwisu, w szczególności do Klientów dokonujących zakupów produktów elektrycznych, zarówno będących konsumentami, jak i przedsiębiorcami, w tym profesjonalnymi elektrykami i firmami instalacyjnymi.

Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia za pośrednictwem serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu i zawarcie umowy sprzedaży na warunkach w nim określonych.

ElektroZakup zapewnia przejrzystą prezentację oferty, w tym wysokiej jakości zdjęcia produktów, szczegółowe opisy techniczne, transparentne ceny oraz rzeczywiste opinie klientów, w celu budowania zaufania i umożliwienia podejmowania świadomych decyzji zakupowych.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Serwis – platforma e-commerce ElektroZakup dostępna pod adresem internetowym https://elektrozakup.com, umożliwiająca przeglądanie oferty produktów, składanie zamówień, korzystanie z konta Klienta oraz funkcjonalności takich jak wyszukiwarka, filtry, sekcja promocji, nowości i rekomendacje.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący serwis ElektroZakup i dokonujący sprzedaży Produktów za pośrednictwem serwisu. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy (w tym firma, adres, NIP, REGON, dane kontaktowe) prezentowane są w zakładce O nas oraz w sekcji kontaktowej serwisu Skontaktuj się z nami.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu, w szczególności składa zamówienie lub dokonuje zakupu Produktu. Klientem może być zarówno konsument, jak i przedsiębiorca.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów obowiązującego prawa.
• Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym profesjonalni elektrycy, firmy instalacyjne oraz inne podmioty nabywające produkty do celów zawodowych.
• Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie Serwisu, w szczególności osprzęt elektryczny, przewody, oświetlenie, aparatura zabezpieczająca, osprzęt instalacyjny oraz inne towary prezentowane wraz ze zdjęciami, opisami technicznymi i cenami.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży wybranych Produktów ze Sprzedawcą, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
• Konto Klienta – indywidualny panel administracyjny przypisany do Klienta, utworzony po dokonaniu rejestracji w Serwisie, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi, adresami dostaw oraz preferencjami.
• Koszyk – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca tymczasowe gromadzenie Produk­tów wybranych przez Klienta, obliczanie wartości Zamówienia oraz przejście do etapu finalizacji zakupu.
• Cena – wartość brutto (zawierająca podatek VAT) wyrażona w złotych polskich (PLN), przypisana do danego Produktu w Serwisie w chwili składania Zamówienia przez Klienta, nieobejmująca kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady i warunki korzystania z Serwisu ElektroZakup.
• Polityka prywatności – odrębny dokument dostępny pod adresem /privacy-policy/, określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów.
• Polityka plików cookie – dokument dostępny pod adresem /cookie-policy/, określający zasady wykorzystywania plików cookie i podobnych technologii w Serwisie.

3. Rejestracja konta

Korzystanie z większości funkcjonalności Serwisu, w tym przeglądanie oferty i dodawanie Produktów do Koszyka, jest możliwe bez konieczności rejestracji. Założenie Konta Klienta jest jednak wymagane w celu pełnego wykorzystania funkcjonalności Serwisu, takich jak podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi czy zapisywanie adresów dostawy.

Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w szczególności:

• imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
• adresu e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego,
• adresu do doręczeń (oraz ewentualnie adresu do faktury),
• danych identyfikacyjnych firmy (jeżeli dotyczy), takich jak NIP.

Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta Klienta (loginu i hasła) oraz za wszelkie działania podejmowane przy użyciu jego Konta. Zaleca się stosowanie silnych haseł oraz ich regularną zmianę. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Klienta, Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz skontaktować się z działem wsparcia poprzez stronę Wsparcie lub formularz w zakładce Skontaktuj się z nami.

Sprzedawca może zablokować dostęp do Konta Klienta lub je usunąć, jeżeli:

• Klient narusza przepisy prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu,
• Klient wykorzystuje Konto w sposób zagrażający bezpieczeństwu Serwisu lub innych Użytkowników,
• Klient przekazuje dane wprowadzające w błąd lub podaje dane dotyczące osób trzecich bez ich zgody.

Usunięcie Konta nie wpływa na ważność złożonych i przyjętych do realizacji zamówień, a także na obowiązki stron wynikające z zawartych już umów sprzedaży.

4. Proces składania zamówień

Serwis ElektroZakup oferuje przejrzysty i intuicyjny proces zakupowy, dostosowany do potrzeb zarówno nowych, jak i powracających Klientów. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyjątkiem przerw technicznych lub awarii niezależnych od Sprzedawcy.

Proces składania Zamówienia przebiega zazwyczaj według poniższych kroków:

1. Przeglądanie oferty: Klient korzysta z wyszukiwarki, dynamicznych filtrów (m.in. według kategorii, marki, ceny, popularności) oraz sekcji takich jak Sklep, nowości, promocje czy kolekcje kuratorskie, aby odnaleźć interesujące Produkty.
2. Szczegóły Produktu: Klient zapoznaje się ze zdjęciami wysokiej rozdzielczości, opisami technicznymi, parametrami, dostępnością, opiniami innych Klientów oraz innymi informacjami istotnymi dla świadomego wyboru.
3. Dodanie do Koszyka: Po wyborze Produktu (oraz ewentualnych wariantów, takich jak długość przewodu czy rodzaj wykończenia) Klient dodaje go do Koszyka, gdzie wyświetlana jest aktualna Cena, ilość oraz orientacyjna wartość całego Zamówienia.
4. Przejście do kasy: Po zakończeniu dodawania Produktów do Koszyka Klient przechodzi do finalizacji Zamówienia, gdzie może zalogować się na Konto Klienta, zarejestrować nowe konto lub kontynuować jako gość (jeżeli taka opcja jest dostępna).
5. Wprowadzenie danych: Klient uzupełnia lub potwierdza dane do wysyłki, dane do faktury, wybiera sposób dostawy oraz formę płatności spośród dostępnych w Serwisie.
6. Podsumowanie zamówienia: Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje czytelne podsumowanie, obejmujące listę Produktów, ich ilość, jednostkowe i łączne ceny, ewentualne rabaty, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty. Na tym etapie Klient może jeszcze wprowadzać zmiany.
7. Złożenie Zamówienia: Klient składa Zamówienie poprzez wybór przycisku finalizującego zakup (np. „Zamawiam i płacę” lub równoważny), akceptując jednocześnie Regulamin oraz – w zakresie danych osobowych – postanowienia Polityki prywatności.
8. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia: Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w chwili przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.

W przypadku braku dostępności całości lub części Produktów objętych Zamówieniem Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zaproponuje:

• modyfikację Zamówienia (np. zmianę ilości lub Produktu),
• wydłużenie czasu realizacji,
• częściową realizację Zamówienia,
• lub odstąpienie od Zamówienia w całości wraz ze zwrotem dokonanych płatności.

Aktualny status Zamówienia może być śledzony przez Klienta poprzez Konto Klienta (jeżeli zostało założone) lub na podstawie informacji przesyłanych drogą elektroniczną. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących złożonego Zamówienia, Klient może skontaktować się z działem obsługi poprzez sekcję Wsparcie lub zakładkę Skontaktuj się z nami.

5. Ceny i płatności

Wszystkie Ceny Produktów prezentowane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i mają charakter cen brutto, to znaczy zawierają obowiązujący podatek VAT, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane osobno podczas wyboru formy dostawy i przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów do oferty Serwisu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wprowadzania w nich zmian, przy czym zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie danej zmiany.

W Serwisie mogą być dostępne różne formy płatności, takie jak m.in.:

• płatność online za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności (np. szybkie przelewy, karty płatnicze),
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (jeżeli opcja jest dostępna),
• inne metody płatności udostępnione w Serwisie i wskazane w trakcie składania Zamówienia.

Bezpieczeństwo transakcji płatniczych jest priorytetem. Płatności online realizowane są za pośrednictwem certyfikowanych operatorów płatności i zabezpieczone protokołem szyfrowania (np. SSL/TLS). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych płatniczych oraz danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

W przypadku wyboru płatności z góry, brak odnotowania płatności w określonym terminie (jeżeli taki został wskazany) może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta. W przypadku błędów cenowych wywołanych oczywistą omyłką (np. znaczące odchylenie od realnej wartości produktu), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do unieważnienia Zamówienia i niezwłocznego poinformowania Klienta oraz, jeżeli płatność została dokonana, dokonania pełnego zwrotu środków.

6. Dostawa i odbiór

Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą. Dostępne formy dostawy, przewidywany czas doręczenia oraz koszty dostawy są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.

Standardowe terminy dostawy są podawane jako orientacyjne i mogą się różnić w zależności od dostępności produktów, miejsca dostawy oraz wybranej formy transportu. W przypadku zamówień obejmujących Produkty o różnym czasie dostępności, termin realizacji może zostać wydłużony – w takim przypadku Klient otrzyma stosowną informację i będzie miał możliwość podjęcia decyzji co do dalszego sposobu realizacji Zamówienia.

Po nadaniu przesyłki Klient może uzyskać informacje o jej statusie za pomocą numeru śledzenia (jeżeli jest udostępniany przez wybranego przewoźnika) lub poprzez Konto Klienta. Serwis może wyświetlać informacje o statusie przesyłki w czasie zbliżonym do rzeczywistego, o ile są one udostępniane przez systemy przewoźnika.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej. Klient powinien, w miarę możliwości, zbadać stan przesyłki przy jej odbiorze, w szczególności sprawdzić, czy opakowanie nie nosi śladów uszkodzeń, ingerencji lub zawilgocenia. W razie stwierdzenia naruszeń opakowania lub uszkodzeń Produktu zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczne zgłoszenie reklamacji zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji dotyczącej zwrotów i reklamacji.

Brak możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. wskazanie nieprawidłowego adresu, niepodjęcie przesyłki pomimo awizacji) może skutkować zwrotem przesyłki do nadawcy oraz koniecznością ponownego opłacenia kosztów dostawy w przypadku ponownego nadania.

7. Zwroty, refundacje i reklamacje

Serwis ElektroZakup zapewnia przejrzyste i zgodne z prawem procedury dotyczące zwrotów, refundacji oraz składania reklamacji, tak aby budować trwałe zaufanie Klientów i wspierać świadome decyzje zakupowe.

7.1. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Serwisu, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. w formie pisemnej lub za pomocą formularza zwrotu, o ile jest udostępniony w Serwisie). Szczegółowe informacje praktyczne dotyczące sposobu złożenia oświadczenia oraz adresu do odesłania Produktu znajdują się w sekcji informacyjnej serwisu, do której można przejść również z poziomu zakładki Wsparcie.

Konsument zobowiązany jest do odesłania Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do jego zbadania charakter, cechy i funkcjonowanie. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten niezbędny zakres.

7.2. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia Produktu (z zastrzeżeniem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych form płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.3. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową lub rękojmi

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej Produktu, Klient może zgłosić reklamację, w szczególności żądając naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem odpowiednich przepisów.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane identyfikujące Klienta oraz numer Zamówienia,
• opis stwierdzonej wady lub niezgodności Produktu z umową,
• żądanie Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• ewentualną dokumentację pomocniczą (np. zdjęcia uszkodzeń, protokół szkody sporządzony z kurierem).

Reklamacje mogą być zgłaszane w formie elektronicznej lub pisemnej, z wykorzystaniem danych kontaktowych dostępnych w zakładce Skontaktuj się z nami lub sekcji Wsparcie. Sprzedawca dołoży starań, aby odpowiedzieć na reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują krótszy termin.

7.4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu

Klient ma prawo zgłaszać reklamacje związane z działaniem Serwisu, w szczególności dotyczące błędów technicznych, nieprawidłowości w prezentowanych danych lub problemów z finalizacją Zamówienia. Tego rodzaju zgłoszenia można kierować poprzez formularze kontaktowe lub dane dostępne w zakładce Wsparcie. Sprzedawca podejmie działania w celu niezwłocznego usunięcia zgłoszonych nieprawidłowości.

8. Odpowiedzialność i postanowienia końcowe

8.1. Zakres odpowiedzialności

Sprzedawca dokłada najwyższej staranności, aby Serwis ElektroZakup był dostępny w sposób ciągły, działał poprawnie technicznie, a prezentowane informacje były aktualne, rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym. Z uwagi na techniczne ograniczenia sieci teleinformatycznych Sprzedawca nie gwarantuje jednak pełnej nieprzerwanej dostępności Serwisu ani braku wszelkich błędów technicznych.

W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta,
• szkody wynikłe z korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu lub przeznaczeniem funkcjonalności,
• treści opinii i recenzji publikowanych przez Klientów, o ile Sprzedawca nie miał możliwości wcześniejszego zapoznania się z nimi i ich moderacji.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8.2. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmian obowiązujących przepisów prawa lub ich wykładni,
• zmian funkcjonalności lub sposobu działania Serwisu,
• względów bezpieczeństwa, w tym dostosowania do aktualnych standardów technicznych,
• rozszerzenia lub modyfikacji oferty Produktów, form płatności lub dostawy.

O zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez udostępnienie zaktualizowanej wersji w Serwisie oraz – w miarę możliwości – poprzez komunikaty kierowane do zarejestrowanych Klientów. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w informacji o ich wprowadzeniu, z zastrzeżeniem, że nie będą one naruszać praw Klientów wynikających z Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian.

8.3. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Serwisu oraz do niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych ze względu na miejsce zamieszkania Konsumenta.

Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, w dobrej wierze, z wykorzystaniem dostępnych kanałów komunikacji, w tym zakładek Wsparcie oraz Skontaktuj się z nami. W przypadku braku porozumienia spory mogą zostać poddane rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów lub odpowiednich instytucji wskazanych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

8.4. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin obowiązuje od chwili opublikowania go w Serwisie i pozostaje w mocy do czasu jego zmiany lub odwołania. Aktualna, wiążąca wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem https://elektrozakup.com/terms-and-conditions/.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustaw regulujących prawa konsumentów.

Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający przejrzystość i ochronę praw Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Serwisu ElektroZakup jako specjalistycznej platformy e-commerce dla rynku polskiego.